Soft skills e hard skills: quais são as principais?

Um bom equilíbrio entre as soft skills e hard skills é o melhor caminho para contar com colaboradores mais completos e preparados para os desafios do dia a dia de trabalho.

Anos atrás, as empresas focavam o recrutamento e desenvolvimento de talentos com foco quase que exclusivo nas habilidades técnicas, mas essa é uma realidade que já vem mudando.

Cada vez mais, as organizações estão percebendo que para ter sucesso e atingir seus objetivos, é preciso de um quadro de funcionários com a capacidade de gerenciar crises, lidar com adversidades e bons relacionamentos interpessoais. E isso se torna muito mais fácil quando as habilidades sociocomportamentais, ou seja, as soft skills, são desenvolvidas.

Profissionais de todas as áreas precisam de uma mescla entre soft e hard skills. E para te ajudar a entender quais são as principais e como a empresa pode auxiliar nesse desenvolvimento, continue a leitura deste artigo. Compilamos as principais informações sobre o assunto!

O que são soft skills e hard skills?

As hard skills nada mais são do que o conhecimento técnico que um indivíduo possui. Isso significa que são habilidades que podem ser aprendidas por meio do estudo formal, por exemplo, cursos, graduações ou treinamentos.

Em algumas posições dentro das empresas as hard skills acabam sendo mais importantes para a execução de um bom trabalho. Um profissional da área de tecnologia, por exemplo, precisa dominar diversos conhecimentos técnicos para realizar as suas tarefas. Mas isso não significa que a habilidade técnica por si só seja o suficiente para que ele cresça e tenha sucesso.

É aí que entram as soft skills, que são as habilidades sociocomportamentais. Estão relacionadas às aptidões mentais de uma pessoa e, portanto, são mais complexas de se desenvolver e até mesmo de se avaliar. Alguns exemplos são:

• liderança;
• resolução de conflitos;
• relacionamentos interpessoais;
• inteligência emocional;
• resiliência.

O ponto é que não adianta ser um ótimo profissional tecnicamente e não conseguir lidar com adversidades, pressões e cultivar relacionamentos interpessoais. O equilíbrio é fundamental para se atingir o sucesso.

Quais são as habilidades necessárias em cada área da empresa?

Agora que você já entendeu o que são as soft skills e hard skills, vamos mergulhar nas principais áreas de uma empresa para ter clareza sobre quais são as habilidades necessárias para cada perfil de profissional.

Lembrando, é claro, que este é apenas um guia, e os requisitos podem variar conforme as especificidades do cargo e da área de atuação. O mais importante é ter uma ideia geral do que é esperado de cada departamento da organização. Confira:

Recursos humanos

Por muitos anos o RH era responsável apenas por funções mais burocráticas e repetitivas. Hoje, no entanto, seu papel estratégico vem crescendo dentro das empresas e, com isso, há uma mudança também nas habilidades mais desejadas nestes profissionais.

São várias as responsabilidades da área: recrutamento, folha de pagamento, processos de desligamento, treinamento e desenvolvimento, planos de benefícios, employer branding, gestão de pessoas etc. Com tanta coisa embaixo de um mesmo guarda-chuva, não é de se estranhar que haja uma necessidade de soft e hard skills.

Entre as principais habilidades dos profissionais de RH, podemos citar:

• comunicação clara e eficiente;
• capacidade de solucionar problemas;
• orientação a dados;
• empatia;
• multitarefa;
• capacidade de tomar decisões difíceis;
• conhecimento sobre softwares específicos para automatização de processos burocráticos;
• trabalho em equipe e colaboração.

Marketing

O departamento de marketing de uma empresa costuma se desmembrar em várias funções, por exemplo: marketing de conteúdo, mídia paga, UX, branding e por aí vai. Cada profissional de marketing deverá aprofundar o conhecimento técnico de acordo com a sua especialidade e cargo.

No entanto, existem algumas habilidades de forma mais geral que costumam ser interessantes de se desenvolver quando se trabalha nesta área. Alguns exemplos são:

• visão analítica e estratégica do negócio;
• foco centrado no cliente;
• criatividade;
• boa comunicação;
• conhecimento sobre estratégias de pesquisa de marketing;
• adaptabilidade e flexibilidade;
• trabalho em equipe e colaboração;
• empatia;
• capacidade para lidar com pressões.

Comercial

A área comercial vem se transformando muito nos últimos anos, principalmente com os avanços tecnológicos. Aquela ideia estereotipada de um vendedor indo visitar clientes com seus produtos para fechar o negócio de qualquer jeito está ficando cada vez mais ultrapassada.

Hoje, novas estratégias estão sendo testadas e implementadas, como o inside sale. Além disso, com o crescimento do marketing de conteúdo, cada vez mais os consumidores chegam às marcas já educados e informados sobre o que pretendem adquirir, o que mudou bastante o processo de vendas como um todo.

Com isso, as habilidades desejadas em profissionais da área comercial também estão mudando. Entre soft skills e hard skills, as principais são:

• empatia;
• habilidades de negociação;
• boa comunicação;
• escuta ativa;
• domínio emocional;
• resiliência;
• pensamento analítico;
• conhecimento sobre CRM;
• domínio sobre metodologia de vendas;
• conhecimento sobre negócios e marketing;
• produtividade;
• conhecimento sobre métricas.

Financeiro

Toda empresa precisa de uma área financeira bem estruturada, com profissionais aptos a cuidarem desta parte burocrática tão importante para o crescimento saudável e sustentável da organização.

São diversas as soft e hard skills desejadas para o time financeiro, confira as principais:

• conhecimento sobre legislações;
• domínio sobre taxas e tributos;
• ética profissional;
• conhecimento sobre auditoria;
• visão estratégica;
• facilidade para lidar com números;
• conhecimento sobre contabilidade;
• inteligência emocional.

Tecnologia

Com as transformações tecnológicas constantes, os profissionais desta área precisam estar o tempo todo se desenvolvendo e ampliando os seus conhecimentos técnicos. No entanto, para crescer e contribuir positivamente para a empresa, é necessário ir além.

Esqueça aquela ideia de que o pessoal de tecnologia não precisa ter soft skills desenvolvidas porque fazem o seu trabalho completamente isolados. Confira, em seguida, habilidades que são importantes para o time de tecnologia:

• conhecimento sobre programação;
• gestão de projetos;
• capacidade de resolução de problemas;
• domínio de línguas estrangeiras;
• adaptabilidade e flexibilidade;
• boa comunicação;
• resiliência;
• resolução de problemas;
• criatividade e inovação;
• conhecimento de metodologias ágeis;
• conhecimento em dados e analytics;
• capacidade de integrar equipes cross-funcionais;
• conhecimento sobre a computação em nuvem.

Como a empresa pode ajudar a desenvolver soft skills e hard skills?

Soft skills e hard skills são desenvolvidas de formas diferentes. É necessário que a empresa seja capaz de identificar o que é fundamental para cada área e perfil profissional. Dessa forma, consegue direcionar os treinamentos de acordo com as prioridades de cada um ao mesmo tempo que estão alinhados às principais necessidades da organização.

Por mais que tal desenvolvimento seja uma via de mão dupla, é interessante que a empresa invista nessa frente, tanto para o próprio crescimento como para a motivação e engajamento dos colaboradores.

Em seguida, confira algumas iniciativas que podem ser implementadas:

Psicoterapia

Para o desenvolvimento de soft skills, uma ferramenta muito valiosa é a psicoterapia, que vai além somente da prevenção e tratamento de transtornos mentais.

Pode ser muito útil para aprofundar o autoconhecimento, reconhecer gatilhos, entender padrões de comportamento e, assim, ser capaz de desenvolver habilidades importantes como:

• inteligência emocional;
• resiliência;
• empatia;
• liderança.

Mentorias

Outra forma de oferecer ferramentas de desenvolvimento aos funcionários é por meio de mentorias, que são caracterizadas por um acompanhamento individual muito mais próximo.

Cada pessoa está vivenciando um estágio em sua carreira e, portanto, quando tem acesso a conselhos, orientações e direcionamentos de um profissional com mais experiência, pode se beneficiar de uma maneira mais profunda.

O time de RH pode estruturar este processo com o suporte de parceiros externos ou até mesmo por meio de um programa interno.

Cursos e formações

Algumas empresas oferecem um benefício muito interessante aos colaboradores: o financiamento de cursos, pós-graduações ou mestrados. Em troca, o profissional se compromete a permanecer na organização por um determinado período após terminar a especialização.

Apesar de ser um investimento mais alto, empresas de grande porte costumam contar com esse tipo de programa de capacitação para atrair e reter talentos em longo prazo.

Palestras e workshops

Por fim, outra maneira de desenvolver soft e hard skills na sua empresa é por meio de um contato mais próximo com profissionais com diferentes tipos de experiências e conhecimentos. Palestras e workshops são ideais para oferecer um conteúdo mais aspiracional ou mão na massa, muitas vezes com um investimento até mais baixo.

Equilíbrio entre soft skills e hard skills é o caminho

Depois de um artigo tão completo como este não devem mais restar dúvidas sobre como soft e hard skills devem caminhar juntas.

É importante que os processos de recrutamento, treinamento e desenvolvimento da sua empresa levem este ponto em consideração. Esse é o melhor caminho para montar um time de colaboradores muito mais capacitado e preparado para lidar com os desafios e as adversidades. Concorda?

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